2018年8月6日，客戶裴某家屬尚阿姨給康乃馨居家養老送來親筆感謝信一封，感謝康乃馨護理員李新有為裴某提供的優質服務，信中客戶裴某的老伴兒尚阿姨，滿懷深情的寫到：李新有在我家服務，工作很好對老人關心、愛心、耐心、誠心、干凈衛生，把老人照顧的舒舒服服。。。。。。感謝康乃馨培養的好員工！字里行間深情切切，感激滿滿。

事情還要追溯到一個月前，當時正在客戶裴某家中服務的護理員因個人原因不得不離開工作崗位，客戶裴某已經是康乃馨服務兩年多的老客戶了，客服部得知消息后，當即與護理部進行溝通，根據實際情況來匹配新的護理員到裴某家里提供服務。

客戶裴某，是一位完全臥床，無自理能力的阿爾茨海默病患者，平日帶有鼻飼管，日常生活都需要由專業的護理員進行照料，因為自身疾病原因，老人經常出現不配合治療，趁護理員不備時自行拔下鼻飼管，對護理員的工作帶來諸多影響，也正因為如此，客戶裴某的照料不僅需要專業的護理員，對護理員的工作標準也提出了更高的要求，護理員老師必須極具耐心、認真細致，并且對老人心理疏導有實踐經驗。

經過層層篩選，匹配優化，最終，客服部主任與護理部主任一致推薦護理員李新有為客戶裴某提供服務。正是因為客服部與護理部前期的合理匹配工作，護理員李新有老師在客戶裴某家中服務近一個月的時間，得到了客戶裴某及家屬的一致肯定。

盡管感謝信只有短短的幾行字，但字里行間無不透漏著客戶對康乃馨及護理員服務的肯定。一聲感謝，是對康乃馨人服務工作的肯定，更是我們進一步服務客戶的動力，在以后的工作中，我們將繼續努力，以更優質的服務撰寫新的服務篇章。